설득을돕는법칙1 갈등 없이 원하는 대로 이끄는 대화의 기술 – 설득 심리학의 비밀 1. 설득의 시작은 ‘감정 조절’과 ‘공감’입니다사람을 설득하는 데 있어 논리만으로는 부족합니다. 진짜 설득은 ‘감정’에서 시작되는데요, 그 핵심은 감정 조절과 공감입니다.상대방이 방어적인 상태에서는 아무리 타당한 주장을 하더라도 받아들이기 어렵습니다. 이럴 땐 심리학에서 말하는 ‘공감적 경청(Active Listening)’이 중요한 역할을 합니다. 상대의 말을 끊지 않고 경청하며, “그럴 수도 있겠네요” 같은 말로 감정을 수용하는 태도를 보여주세요. 이 과정에서 상대는 ‘이해받고 있다’는 감정을 느끼게 됩니다.또한 ‘나 전달법(I-message)’도 효과적입니다. “당신이 왜 그래요?”보다는 “저는 이 상황이 조금 불편해요.”라고 표현하면 상대의 방어 반응을 줄일 수 있습니다. 대화는 이처럼 감정의 .. 2025. 3. 5. 이전 1 다음
